Как перестроить бизнес под новую цифровую реальность
От работы с клиентами к управлению компанией.
Практический модуль
11-12 сентября
Современный бизнес входит в фазу быстрых и глубоких изменений, связанных с новой волной цифровых технологий. Это уже не про отдельные инструменты — меняется сама логика работы с клиентами, скорость принятия решений и требования к качеству взаимодействия. У многих компаний есть ощущение, что они что-то делают: внедряют новые решения, автоматизируют процессы. Но всё чаще возникает разрыв: внешне бизнес выглядит «современным», а по сути продолжает работать по старой логике — и начинает терять в ценности, скорости и качестве отношений с клиентами. Это касается практически всех отраслей, и разница между теми, кто успевает переосмыслить свою модель, и теми, кто продолжает действовать по инерции, быстро нарастает. В этой ситуации вопрос уже не в том, использовать ли новые технологии, а в том, как не упустить момент и понять, что именно нужно менять в своей компании сейчас.
Cодержание:
КАК МЕНЯЕТСЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ И СОЗДАНИЕ ЦЕННОСТИ
Что на самом деле меняется в бизнесе
- Как цифровые технологии меняют работу с клиентами и принятие решений
- Где создаётся ценность — и где она теряется из-за «эффективности ради эффективности»
- Почему замена человека технологиями часто ухудшает клиентский опыт
Куда сдвигаются приоритеты бизнеса
- Почему оптимизация процессов больше не даёт роста
- Как фокус смещается к контактам, опыту и отношениям с клиентами
Как меняется модель заработка
- Переход от продукта к результату для клиента
- Переход от разовых продаж к управлению отношениями
Работа с клиентом: что влияет на результат
- Как использовать customer journey для управления результатом
- Как формируется лояльность — через последовательность контактов
Как пересобрать своё предложение
- Как перейти от продукта к результату для клиента
- Практическая работа: создание и доработка своего решения
Как управлять диалогом и поведением клиентов
- Как выстраивать взаимодействие, влияющее на выбор
- Как направлять клиента к нужному результату
КАК ПЕРЕСТРОИТЬ КОМПАНИЮ ПОД НОВУЮ ЛОГИКУ РАБОТЫ
Как меняется организация вслед за изменением работы с клиентом
- Почему привычные структуры и управленческие модели начинают давать сбои
- Какие подходы к управлению и принятию решений лучше поддерживают новую логику работы с клиентами
Работа с людьми: новые требования к команде
- С какими проблемами сталкиваются руководители при изменении подхода к клиентам и бизнесу
- Как по-новому работать с вниманием, мотивацией и вовлечённостью
Как реализовать изменения в своей компании
- Как определить ключевые изменения, исходя из логики создания ценности для клиента
- Как связать между собой три ключевые вещи: клиент, команда и организация
Что вы получите:
- Более ясное понимание того, где сегодня в бизнесе создаётся ценность — и где компании её теряют, увлекаясь технологиями и эффективностью
- Взгляд на то, как меняется работа с клиентами — и какие из этих изменений могут быть релевантны для вашей компании
- Идеи и подходы к пересборке клиентского предложения: от продукта — к результату и отношениям с клиентом
- Примеры того, как ИИ используется для усиления работы с клиентами, а не только для замещения людей
- Понимание того, какие изменения в организации и управлении могут потребоваться, чтобы поддержать новую логику работы с клиентами
Для кого:
-
Собственникам бизнеса и генеральным директорам, которые видят, что инвестиции в технологии и изменения процессов не всегда приводят к росту выручки, лояльности и качества клиентских отношений — и хотят понять, где именно теряется ценность
-
Топ-менеджерам и руководителям функций, вовлечённым в развитие бизнеса, маркетинг, продажи или операционные изменения, кто сталкивается с разрывом между «внедряем решения» и «получаем результат»
-
Тем, кто хочет разобраться, как меняется логика работы с клиентами и что это требует от организации — чтобы понять, какие изменения действительно нужны в компании сейчас
Преподаватель:
Майкл Ракмэн (Michael Ruckman, США) преподаватель программ Стокгольмской Школы Экономики в России. CEO и основатель Senteo Incorporated.
- Майкл является международным экспертом в области Customer Experience, Relationship Management, Loyalty и Business Transformation c более чем 25-летним опытом работы над 300 проектами в 30 странах мира.
- В прошлом Майкл: главный директор по бизнес- трансформации и главный директор по клиентскому опыту Альфа-Банк Россия, председатель наблюдательного совета Альфа-Банк Беларусь, руководитель региона CEE по управлению изменениями и e-Business, Price Waterhouse Coopers.
В течение последних 25 лет Майкл работал консультантом в банках, технологических и телекоммуникационных компаниях, а также в правительственных структурах более чем в 30 странах. Он реализовал множество проектов, начиная от реорганизации бизнес-стратегии, заканчивая запуском полностью трансформированных розничных компаний.
Даты: 11-12 сентября
Место проведения:
г. Санкт-Петербург, ул. Малая Конюшенная, д.1-3,
класс Стокгольмской Школы Экономики в России
Стоимость участия: 100 000 руб.
Для выпускников SSE Russia: 70 000 руб.
В стоимость включено: обучение, учебные материалы, кофе-брейки.
Участники модуля получают сертификат Скандинавской Школы Экономики
Стоимость включает: участие в модуле, учебные материалы, а также кофе-брейки
Кол-во мест ограничено: 30 (место считается забронированным после заключения договора и оплаты счета)
РЕГИСТРАЦИЯ:
-
contact_phone связаться с нами:
Виктория Бурдуковская
+7 (921) 595 43 20
email open@sserussia.org -