17 июня в 19:00: Как меняется работа с клиентами сегодня и почему привычные подходы больше не дают результата

Скандинавская Школа Экономики приглашает на вебинар «Как меняется работа с клиентами сегодня и почему привычные подходы больше не дают результата» с Майклом Ракменом (США) — международным экспертом в области стратегии, клиентского опыта и организационного развития.

Сегодня многие компании активно инвестируют в цифровые решения и автоматизацию. При этом всё чаще возникает противоречие: процессы становятся быстрее и дешевле, но это не приводит к росту выручки, лояльности или качества отношений с клиентами. В ряде случаев бизнес начинает терять в конверсии, повторных продажах и восприятии сервиса — при том что формально становится более эффективным.

Одна из причин — попытка применять новые инструменты в рамках прежней логики работы с клиентами. Например, автоматизация контактов без понимания влияния на качество взаимодействия или фокус на снижении затрат там, где ценность создаётся в опыте и отношениях. В результате компании получают более дешёвые процессы, но более слабые клиентские результаты.

Приглашаем вас на вебинар, где мы разберём, как меняется логика работы с клиентами и создания ценности — и где проходит граница между полезной цифровизацией и потерей качества. Мы не будем предлагать универсальных решений, но постараемся дать ориентиры для переоценки текущих инициатив в компании.

На вебинаре обсудим ключевые вопросы:

• Где компании начинают терять результат:
  Почему ускорение процессов и автоматизация не всегда приводят к росту продаж и лояльности
• В чём ограничение привычной логики:
  Почему подход «сначала эффективность, потом клиент» перестаёт работать в ряде ситуаций
• Где на самом деле создаётся ценность:
  Как меняется роль контактов, опыта и отношений с клиентом в формировании результата
• Как использовать технологии с пользой для бизнеса:
  Где цифровые решения усиливают работу с клиентами — а где могут её ослаблять

Кому будет интересно:

• Собственникам бизнеса и топ-менеджерам, которые видят, что инвестиции в технологии не всегда приводят к ожидаемым бизнес-результатам
• Руководителям различных функций — от маркетинга и продаж до операционных и продуктовых подразделений — кто вовлечён в изменения и внедрение новых решений

Спикер:

Майкл Ракмен (Michael Ruckman) — приглашенный преподаватель на программах Скандинавской Школы Экономики, CEO и основатель компании Senteo Incorporated.

Международный эксперт в области клиентского опыта, управления отношениями с клиентами и лояльностью, трансформации бизнес-моделей c более чем 25-летним опытом работы во многих странах мира. 

В прошлом Майкл занимал позиции директора по бизнес-трансформации и директора по клиентскому опыту Альфа-Банк Россия и руководителя региона CEE по управлению изменениями и e-Business в Price Waterhouse Coopers. Он реализовал множество проектов, начиная от реорганизации бизнес-стратегии, заканчивая запуском полностью трансформированных розничных компаний. Член исполнительного Консультативного совета Невадского университета в Лас-Вегасе.

Продолжительность вебинара: 90 минут

Мероприятие пройдет на русском языке.

РЕГИСТРАЦИЯ